Comentarios en: Incoherencias http://www.elpuntofijo.com/incoherencias Un poco de sentido común Sat, 14 Jan 2012 18:34:34 +0000 hourly 1 Por: Ferrante http://www.elpuntofijo.com/incoherencias/comment-page-1#comment-4153 Ferrante Fri, 26 Dec 2008 18:45:41 +0000 http://www.elpuntofijo.com/?p=354#comment-4153 Interesantes opiniones. Sin embargo, sigo convencido (después de 8 años en este país) que el servicio al cliente es la eterna asignatura pendiente. Si bien es cierto que no podemos dejarnos llevar por la compra compulsiva, también hay que reconocer que la gente aquí (en la gran mayoría de los casos) no se esfuerza por complacer al cliente, debido en gran medida a que muchos simplemente trabajan por la paga y no porque les guste (paradójicamente por el nivel de endeudamiento tan alto que han adquirido o deben adquirir para comprar cosas básicas como una casa o educar a sus hijos). Qué pasaría si se ampliaran los horarios de atención y se generaran más empleos para todos aquellos que no pueden trabajar en este momento? Todo tiene sus pros y contras... Interesantes opiniones. Sin embargo, sigo convencido (después de 8 años en este país) que el servicio al cliente es la eterna asignatura pendiente. Si bien es cierto que no podemos dejarnos llevar por la compra compulsiva, también hay que reconocer que la gente aquí (en la gran mayoría de los casos) no se esfuerza por complacer al cliente, debido en gran medida a que muchos simplemente trabajan por la paga y no porque les guste (paradójicamente por el nivel de endeudamiento tan alto que han adquirido o deben adquirir para comprar cosas básicas como una casa o educar a sus hijos).

Qué pasaría si se ampliaran los horarios de atención y se generaran más empleos para todos aquellos que no pueden trabajar en este momento? Todo tiene sus pros y contras…

]]> Por: Sol http://www.elpuntofijo.com/incoherencias/comment-page-1#comment-4152 Sol Fri, 26 Dec 2008 14:51:35 +0000 http://www.elpuntofijo.com/?p=354#comment-4152 Desde mi punto de vista (y creo que eso ya lo hemos discutido) la solución no es el horario ininterrumpido... tal vez en días puntuales (24 de diciembre, el día de reyes etc) los pequelos comercios podrían pensar en no cerrar al medio día, pues lo normal es que se nos ocurra a última hora un último regalo, o recuerdes que te falta algo para la cena, esto facilita las cosas a las personas que compran e incrementa las ventas de quienes deciden abrir... Pero estas medidas deben ser puntuales. No creo recomendable extender la idea de un horario ininterrumpido pues, como escriben en el comentario anterior, posiblemente no compense, y además porque si respetamos el horario del médico, de una biblioteca y del ocio en general (cine, bares, discotecas, excursiones, etc) ¿por qué no respetar el horario de atención al cliente de los comercios? Creo que todo depende del tipo de mundo que decidimos construir, si apostamos por el pequeño comercio (con sus horarios) es porque sabemos que el consumo también debe ser responsable y por tanto hay que ponerle horarios. Pero si lo que alguien quiere apoyar es la idea de un mundo donde toto esté orientado al consumo, alli están los grandes comercios que te invitan a consumir por impulso y sin límite. Por otra parte, estoy de acuerdo con que muchas/as comerciantes deben plantearse mejorar la atención al cliente, no solo porque al final es la persona que va a comprar la que decide donde y cuando lo hace, si no porque somos personas y a todas nos gusta que nos traten bien, hemos decidido trabajar en un sitio u otro. ¿Por qué no hacerlo de forma alegre? Una sonrisa a la hora de atender no solo es buena para el "clima comercial", es buena para nuestra salud. Desde mi punto de vista (y creo que eso ya lo hemos discutido) la solución no es el horario ininterrumpido… tal vez en días puntuales (24 de diciembre, el día de reyes etc) los pequelos comercios podrían pensar en no cerrar al medio día, pues lo normal es que se nos ocurra a última hora un último regalo, o recuerdes que te falta algo para la cena, esto facilita las cosas a las personas que compran e incrementa las ventas de quienes deciden abrir… Pero estas medidas deben ser puntuales.

No creo recomendable extender la idea de un horario ininterrumpido pues, como escriben en el comentario anterior, posiblemente no compense, y además porque si respetamos el horario del médico, de una biblioteca y del ocio en general (cine, bares, discotecas, excursiones, etc) ¿por qué no respetar el horario de atención al cliente de los comercios?

Creo que todo depende del tipo de mundo que decidimos construir, si apostamos por el pequeño comercio (con sus horarios) es porque sabemos que el consumo también debe ser responsable y por tanto hay que ponerle horarios. Pero si lo que alguien quiere apoyar es la idea de un mundo donde toto esté orientado al consumo, alli están los grandes comercios que te invitan a consumir por impulso y sin límite.

Por otra parte, estoy de acuerdo con que muchas/as comerciantes deben plantearse mejorar la atención al cliente, no solo porque al final es la persona que va a comprar la que decide donde y cuando lo hace, si no porque somos personas y a todas nos gusta que nos traten bien, hemos decidido trabajar en un sitio u otro. ¿Por qué no hacerlo de forma alegre? Una sonrisa a la hora de atender no solo es buena para el “clima comercial”, es buena para nuestra salud.

]]> Por: Cualquiera http://www.elpuntofijo.com/incoherencias/comment-page-1#comment-4136 Cualquiera Fri, 19 Dec 2008 16:50:44 +0000 http://www.elpuntofijo.com/?p=354#comment-4136 Una opinión (una mas): ¿Un paquete de café para el pequeño comercio a cambio de un horario de ininterumpido? Queremos mejor atención, pero la compra la seguimos haciendo en el super de turno. Del cual si que conocemos el horario, bien sabemos si cierran a las 21:00, 21:30 o a las 22:00 para poder ir 15 minutos antes de que cierren. Y quien a la puerta de un pequeño comercio espera a que abran, ya ha tomado su decisión. ¿Cómo incrementar las ventas? Difícil respuesta, pero si en tiempos en los que no existía crisis los que decidieron ampliar horarios hubieron de volver a su horario habitual porque no les compensaba. Si ahora el consumidor tiene menos dinero para gastar ¿puede resultarles rentable?, ya sé que menos da una piedra pero ¿eso es lo que queremos? Una opinión (una mas):
¿Un paquete de café para el pequeño comercio a cambio de un horario de ininterumpido?
Queremos mejor atención, pero la compra la seguimos haciendo en el super de turno. Del cual si que conocemos el horario, bien sabemos si cierran a las 21:00, 21:30 o a las 22:00 para poder ir 15 minutos antes de que cierren.
Y quien a la puerta de un pequeño comercio espera a que abran, ya ha tomado su decisión.
¿Cómo incrementar las ventas? Difícil respuesta, pero si en tiempos en los que no existía crisis los que decidieron ampliar horarios hubieron de volver a su horario habitual porque no les compensaba. Si ahora el consumidor tiene menos dinero para gastar ¿puede resultarles rentable?, ya sé que menos da una piedra pero ¿eso es lo que queremos?

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